Política de reembolsos

Última actualización: 22 Abr 2026

Cada evento define su propia política de reembolsos. En la página pública del evento (y en el detalle de tu ticket) se muestra qué modalidad aplica y hasta cuándo podés solicitar el reintegro.

1.Tres modalidades posibles

Automática

Self-service dentro de ventana

Pedís el reembolso y se procesa sin intervención del organizador siempre que estés dentro del plazo.

Manual

Con aprobación del organizador

Enviás la solicitud con un motivo; el organizador la revisa y aprueba o rechaza en un plazo razonable.

Sin reembolsos

No reintegrables

El evento declara que no acepta reembolsos voluntarios. Aplican excepciones por cancelación o reprogramación.

2.Ventana de solicitud

La ventana se calcula respecto al inicio del evento. Ejemplo: si el evento empieza el sábado a las 23:00 y la ventana es de 48 horas, podés pedir reembolso hasta el jueves a las 23:00. Pasado ese plazo, el botón se desactiva y solo aplican excepciones.

3.Qué se te reintegra

El subtotal del ticket (precio de la entrada), menos una eventual retención definida por el organizador (siempre publicada antes de la compra).
No se reintegran las comisiones de Mercado Pago ni los cargos por servicio. Estos costos ya fueron incurridos por la Plataforma al procesar tu pago.
El reintegro va al mismo medio de pago con el que compraste, dentro de los plazos que Mercado Pago define (generalmente 5 a 10 días hábiles para tarjetas).

4.Excepciones con reembolso completo

Cancelación del evento por decisión del organizador.
Reprogramación a una fecha en la que no podés asistir, notificada con menos de 7 días.
Cambio sustancial del lineup o condiciones materiales del evento.
Suspensión por fuerza mayor no cubierta en la política específica del evento.

En estos casos la plataforma emite el reintegro del 100% sobre el precio pagado, incluyendo cargos por servicio.

5.Reembolsos parciales

Si tu orden incluye varias entradas podés reembolsar solo algunas. El resto siguen válidas. Cada ticket solo puede tener una solicitud activa a la vez.

6.Cómo solicitar

Entrá a “Mis tickets” y elegí el ticket que querés reembolsar.
Tocá “Reembolso” y elegí el motivo.
Vas a recibir un email cuando cambie el estado (aprobado / rechazado / reintegrado).
Si fue rechazado y no estás de acuerdo, escribinos a soporte@payper.ar.

7.Protección del consumidor

Ley 24.240 vigente. Si considerás que el organizador incumplió la política publicada, podés escalarlo a soporte@payper.ar o a la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción.